С конца октября по 6 ноября социологический онлайн-сервис «Центр исследования массового электронного сознания» («ЦИМЭС») проводил опрос пользователей «ВКонтакте» о том, каким потребительским брендам они доверяют больше всего. Респонденты перечислили мобильных операторов, финансовые организации и страховщиков, которые своей работой заслужили наибольшее доверие.
Рейтинг доверия к мобильным операторам связи
Вот как выглядит рейтинг сотовых операторов, пользующихся наибольшим доверием пользователей в 2016 году. В опросе, помимо жителей других стран, участвовали 45 тысяч россиян.
Победитель нынешнего топ-8 тот же, что и в прошлом году, и это весьма лестно для МТС. Вне «ВКонтакта» отзывы об этом операторе очень разные, от дифирамбов до совершенно негативных. Хвалят за быстрый интернет, хорошее качество связи, дешевые тарифы и повсеместное распространение вышек и офисов, а ругают за навязывание платных услуг, дорогой роуминг и не всегда компетентный и отзывчивый персонал.
Результаты трех других лидеров мобильного рынка: оператор Tele2 улучшил свои позиции, пусть и на десятые доли процента (17,7% по сравнению с 17,3% в 2015 году), а вот доверие пользователей к операторам «Мегафон» и «Билайн» уменьшилось, из-за чего «Мегафон» переместился на третью позицию.
Если брать распределение популярности мобильных операторов по регионам, то там ситуация следующая. В Челябинской области наибольшее доверие заслужил Tele2, в Свердловской — «Мотив», по общему результату набравший всего 1%. Активность компании Tele2, которая упорно пытается сделать из «большой тройки» «большую четверку» идет лишь на пользу абонентам. А вот в Москве сдвинуть с пьедестала доверия МТС не удалось, у него 28,2% голосов. Следом идет «Билайн» (22,2%), на третьей строчке - «Мегафон» (15,6%). Теле2 набрал в столице лишь 13,8% голосов.
Рейтинг доверия к банкам
Места в рейтинге доверия к банкам 2016 года (создан на основе опроса 12 590 человек, проживающих в России) распределились следующим образом.
«Сбербанк» в обозримом будущем вряд ли уступит конкурентам первую строчку. Он же возглавляет рейтинг надежности банков РФ по официальным данным Центробанка. Доверие к нему год от года лишь растет. Этому есть несколько объяснений:
- самая длительная работа на рынке банковских услуг из всех российских кредитных организаций;
- сравнительно низкие процентные ставки на ипотечные и кредитные программы;
- множество отделений даже в отдаленных областях страны;
- круглосуточные банкоматы;
- наличие доступного и понятного онлайн-сервиса и бонусная программа;
- удобный сервис с электронной очередью, минимизирующий очереди.
В 2015 году «Сбербанку» доверяли 57,5% опрошенных, а в нынешнем уже 60,7%. Причем больше всего расположены к «Сбербанку» жители Челябинска (73% голосов), а меньше всего доверяют ему в Новосибирской области (53%).
За что часто ругают «Сбербанк» в клиентских отзывах:
- при возникновении проблем требуется длительное время на их решение;
- сотрудники не всегда предупреждают обо всех тонкостях обслуживания карты;
- низкая процентная ставка по вкладам, особенно тем, которые требуют всего тысячи рублей для открытия. С выгодными банковскими вкладами 2016 года можно ознакомиться в нашем рейтинге;
- частые сбои в работе банкоматов.
Второй и третий номера в банковском опросе, как и в предыдущем году достались ВТБ (7,3%) и Альфа-банку (4,5%).
Самым непопулярным у респондентов оказался «Юникредит», которому доверяют меньше 1% опрошенных пользователей «ВКонтакте».
Рейтинг доверия к страховым компаниям
Наконец третьим пунктом в опросе «ЦИМЭС» шли страховые компании с самым высоким уровнем доверия. В этом опросе участвовали 17 463 россиян.
Мнение респондентов за год осталось неизменным и лидеры и аутсайдеры рейтинга не изменились. А вот доверие к страховщикам снизилось. Если в 2016 году 41.5% опрошенных сообщили, что затрудняются назвать бренд из страхового сектора, которому они бы доверяли, то в прошлом году этот показатель составлял 40%.
Лидером списка оказался «Росгосстрах». Это самая крупная организация из входящих в рейтинг страховых компаний ОСАГО, по таким критериям как активы, масштабы, страховые резервы и собранные премии. Ее сильные стороны:
- присутствие почти в каждом российском городе;
- работает на рынке 1992 года;
- бесплатная доставка полиса.
Отрицательные отзывы связаны с большими очередями и сложностями при оформлении ОСАГО (чтобы сделать это быстро и без проблем приходится дополнительно заключать договор о страховании жизни), небольшими выплатами и длительными сроками рассмотрения дел.
Строчкой ниже «Росгосстраха» разместилась компании ВТБ-страхование, которой доверяют 6% опрошенных. И в топ-3 лидеров вошла компания РЕСО-гарантия с 5,8% голосов.
Ниже всех доверительные позиции у «Ингосстраха» (4,1%) и «АльфаСтрахования» (4,7%).
И 6% респондентов доверяют страховщикам, не представленным в списке «ЦИМЭС».
