Главная Финансы Лучшие банки мира 2020 – рейтинг Forbes

Лучшие банки мира 2020 – рейтинг Forbes

Мир меняется, и всем нам приходится меняться вместе с ним. Не стали исключением и лучшие банки мира 2020 года, они стараются идти в ногу со временем, а это в наше время описывается емким словом «цифровизация».

В условиях перенасыщенного финансовыми услугами рынка, низких процентных ставок и однородности услуг особенно важным стал подход к потребителю. А нынче потребитель пошел балованный – он не хочет идти ножками в отделение, а желает производить оплату прямо со своего компьютера, ноутбука или смартфона. И делать этого легко, быстро и со стопроцентной безопасностью.

Как коронавирус изменил банковскую отрасль в 2020 году

Многие страны были вынуждены ввести карантин, чтобы сдержать распространение коронавирусной эпидемии. Естественно, клиенты уже не могли сами прийти в банк, а так как им хотелось совершать покупки и вносить платежи, то пришлось банкам спешно разрабатывать или дорабатывать мобильные приложения и онлайн-сервисы.

По данным финансовых экспертов, только в США в мае число оплат через мобильные приложения выросло на 84%, а число операций, проведенных Apple Pay, увеличилось в 10 раз.

Как Forbes искал лучшие банки в мире на 2020 год

При составлении рейтинга журнал Forbes решил пойти нетрадиционным путем. Вместо подсчитывания активов, пассивов, прибылей и прочей финансовой информации эксперты на первое место поставили способность банков реагировать на меняющиеся обстоятельства, эволюционировать и делать все это без ущерба для клиентов.

Forbes установил партнерские отношения с исследовательской компанией Statista. Журнал предоставил компании список из самых крупных банков в мире, а работники компании опросили более чем 40 тысяч клиентов этих самых банков в 23 странах мира. Их просили оценить, удовлетворены ли они работой банков в целом и готовы ли посоветовать их друзьям. Особое внимание уделялось следующим пяти пунктам:

  1. Общий уровень доверия банку.
  2. Условия пользовательского соглашения.
  3. Услуги банка, качество обслуживания клиентов.
  4. Наличие цифровых услуг и их удобство.
  5. Качество финансовых консультаций.

Лучшие зарубежные банки 2020 года по версии Forbes

МестоНазвание банкаШтаб-квартираСтранаРаботники
1USAASan AntonioUnited States13.358
2Union Bank & Trust (UBT)LincolnUnited States843
3Renasant BankTupeloUnited States2.359
4Bell BankFargoUnited States1.304
5Glacier BankKalispellUnited States2.642
6Great Southern BankSpringfieldUnited States1.2
7Arvest BankLowellUnited States6.393
8Fulton BankLancasterUnited States2.102
9Bangor Savings BankBangorUnited States907
10BancFirstOklahoma CityUnited States1.773
11Liberty BankMiddletownUnited States759
12Capitol Federal Savings BankTopekaUnited States775
13TrustmarkJacksonUnited States2.889
14First Midwest BankChicagoUnited States2.046
15First National Bank of OmahaOmahaUnited States4.614

Всего под лупой клиентоориентированности Forbes и Statista рассмотрели более 400 самых крупных банков из 23 стран.

  • Впереди планеты всей по числу банков с «человеческим лицом» оказались США, из которых в рейтинг попали 75 банков. В тройку лидеров вошли банки USAA, Union Bank & Trust и Renasant Bank.
  • Второй стала Япония. Поразительно, но в этой небольшой стране клиентолюбивых банков оказалось всего на треть меньше, чем во многомиллионной Америке. На первом месте среди лучших японских банков находится Sony Bank, на втором и третьем – Sbi Sumishin Net Bank и Ogaki Kyoritsu Bank соответственно.
  • Затем следует Германия; в мировой список лучших из лучших банков по версии Forbes попали 40 немецких кредитно-финансовых учреждений. В топе находится Sparda-Bank Hessen (другие отделения этого же банка, например, в Мюнхене и Берлине, тоже попали в число избранных). На втором месте находится гигант ING Group, который, помимо Германии, занимает высокие места еще в семи странах. Хотя родословная банка началась еще в XIX веке, он не застрял в прошлом. Еще на заре интернет-эры, в 1997 году, он создал полностью цифровой банк ING Direct, став пионером в сфере онлайн-платежей.
  • Далее идут страны, банковская культура в которых уже не так культурна, как в США или Японии. Всего в Италии, Швейцарии и Австрии находятся от 20 до 30 клиентоориентированных банков. Наравне с ними идет Индия (первое место у банка DBS) и Китай, где лидирует национальный гигант Bank of China.

Самые клиентоориентированные российские банки 2020 года

МестоНазвание банкаШтаб-квартираСтранаРаботники
1Райффайзен Банк ИнтернациональМоскваРоссия8.998
2Московский Кредитный БанкМоскваРоссия9
3Альфа-банкМоскваРоссия23
4Тинькофф БанкМоскваРоссия24.5
5АК БАРС БанкКазаньРоссия5.586
6Банк Авангард МоскваРоссия
7Почта БанкМоскваРоссия17.327
8Банк ОткрытиеМоскваРоссия
9СитибанкНью-ЙоркСША158.759
10Кредит Европа БанкМоскваРоссия
11Хоум Кредит БанкМоскваРоссия
12Банк Санкт-ПетербургСанкт-ПетербургРоссия4
13ПромсвязьбанкМоскваРоссия10
14РосбанкМоскваРоссия16
15Банк УРАЛСИБМоскваРоссия10.75

Российские банки постепенно обращаются к клиенту лицом. Правда, не слишком охотно, ведь всего год назад их было на 5 больше в списке лучших банковских организаций мира. Из числа фаворитов выбыли одни из самых крупных и известных российских финансовых гигантов – банки ВТБ, Газпромбанк, Россельхозбанк и Сбербанк.

Пятерку лучших из лучших российских банков открывает «Ак Барс Банк». По утверждению его основателей, главные ценности компании – это простота и дружелюбие к клиенту. И последнему банк старается соответствовать, в том числе создавая онлайн-сервисы.

У «Ак Барса» существует множество программ, нацеленных на разные категории клиентов, от обычных физических лиц до индивидуальных предпринимателей и целых компаний. Среди последних продуктов банка – интернет-бухгалтерия «Мое дело», при помощи которой организации и частные лица могут рассчитывать налоги, заполнять декларации и сдавать отчетность не выходя из дома.

На четвертом месте находится «Тинькофф Банк». Он уже давно живет в цифровой эре; у банка даже нет собственных розничных отделений, лишь главный офис в Москве. Все услуги можно получить дистанционно (по телефону, через мобильное приложение или на сайте). Как положить, так и снять деньги можно через банкоматы самого «Тинькоффа» или же других банков. А дебетовые и кредитные карты доставляются прямо клиенту домой.

Одной только оплатой коммунальных мобильные приложения банка не ограничиваются. Через них можно делать все: платить штрафы, покупать и продавать акции, переносить средства с карты на карту, осуществлять переводы, оформлять кредиты, делать инвестиции, получать кэшбек и многое, многое другое.

Клиенты третьего места рейтинга, «Альфа-Банка», практически все услуги могут получить онлайн при помощи системы «Интернет-банкинга», или через мобильное приложение. Буквально за пару кликов можно создать счет, внести деньги, снять деньги, купить валюту, не говоря уже о таких банальных вещах, как баланс или история платежей. «Альфа-Банк» относится к числу самых надежных банков России по версии Центробанка.

А для верных приверженцев банка существует множество дополнительных партнерских программ, например, возможность прохода на некоторые выставки в музеях без очереди.

На втором месте в списке лучших банков России в 2020 году по данным Forbes находится «Московский кредитный банк». Он уделяет особое внимание развитию онлайн-сервисов. При помощи «МКБ онлайн» клиенты могут осуществлять переводы (без комиссии) между картами, открывать счета, управлять вкладами и кредитами.

Также у банка существует развитая партнерская сеть, позволяющая клиентам получать кэшбэк, различные бонусы и превращать их потом в денежные знаки.

Первое место среди самых лучших по обслуживанию российских банков «Форбс» отдал «Райффайзену», дочернему предприятию австрийского банковского гиганта. Кроме традиционных оффлайн-услуг, «Райффайзен» разработал целую сеть сервисов для любителей пользоваться банковскими услугами не выходя из дома. Помимо мобильного приложения и онлайн-банка для обычных пользователей существуют еще и специальные программы для крупных и не очень бизнесменов.

Помимо перечисленных, в список из 15 самых клиентоориентированных российских банков входят еще «Авангард», «Открытие», «Уралсиб», дочерняя компания многомиллионного американского гиганта Citigroup – Citibank, Pochta Bank и другие.

Оставьте комментарий

Введите Ваш комментарий
Пожалуйста, введите своё имя