Чем дороже – тем лучше? Общеизвестную аксиому опровергает исследование J.D. Power, американской маркетингово-консалтинговой компании, приобретшей известность в первую очередь благодаря исследованиям автомобильного рынка.
В конце февраля 2017 года компания опубликовала новый рейтинг надежности автомобилей. В нем самые популярные из выпущенных марок автомобилей двухлетнего возраста расположены согласно уровню надежности, качества и долговечности.
Оказалось, что хотя Lexus и Porsche безусловные лидеры в отношении надежности произведенных ими машин, однако владельцы не столь дорогих автомобилей также могут наслаждаться отменным качеством.
Для 28-го по счету исследования были изучены отзывы 35 186 владельцев автомобилей 2014 года, указавших на проблемы, которые им довелось испытать в течение года спустя после покупки машины. Общее качество автомобиля выводится из числа поломок на 100 единиц, соответственно, чем ниже показатель, тем более надежна машина. Всего в исследовании было описано 177 поломок, сгруппированных в 8 основных категорий.
По мнению экспертов, больше всего проблем выпадает на долю категории аудио/связь/развлечения/навигация. Общее число поломок этой категории составляет 22% от всех. Чаще всего пользователи жалуются на плохую связь по Bluetooth и неспособность системы правильно распознать голосовые команды. Новичок в топ-10 автомобильных проблем 2017 года – отказ аккумулятора.
Уже шестой год подряд в рейтинге лидирует Lexus со счетом 110 из 100 автомобилей. Такое же число поломок имеют и автомобили еще одной компании премиум-класса – Porsche. Следом за ними идет Toyota с числом поломок 123 на 100 штук - автомобиль Toyota Camry по-прежнему остается лидером по надежности модели в своей категории. В целом Toyota Motor Corporation получила впечатляющее число наград – 10 из 18; это самое высокое число за все годы существования рейтинга. Четвертое место у Buick (126 поломок на 100 автомобилей), а пятое – у немецкого Mercedes-Benz (131 поломка).
Hyundai продолжает работать надо собой. Если по результатам исследований 2016 года у автомобилей этой марки было 158 поломок на 100 машин, то в этом их число значительно уменьшилось и стало равно 133. В результате Hyundai скакнула с 19 места на шестое. Стоит добавить, что также провели работу над собой компании Dodge и Ford, по сравнению с 2016 годом понизившие число поломок на 21 каждая, а также Land Rover, сократившее их количество на 20.
Полный список самых надежных автомобилей 2017 года
Судя по результатам рейтинга оказывается, что владельцы произведенных в 2014 году автомобилей испытывают меньше проблем, чем в целом по индустрии. Если среднее число поломок на 100 автомобилей было 156, то для автомобилей 2014 года оно меньше – всего 134.
По словам Дейва Сарджента, вице-президента J.D. Power, причина тут в том, что покупатели все чаще отказываются от покупки имеющих плохую репутацию автомобилей. Больше производители не могут себе позволить жертвовать качеством в угоду прибыли. Также эксперты J.D. Power обнаружили, что, наряду с лояльностью к бренду и рекламой, ключевым фактором роста продажи авто является высокая надежность машины в течение длительного срока службы. Для примера, бренд Toyota – самое высокое место рейтинга не премиум-класса – в среднем имеет на 750 долларов больше с продажи автомобиля, чем в среднем на рынке. В результате эти 750 долларов на автомобиль обернулись компании выгодой более чем в 1,3 миллиона только для автомобилей, произведенных в 2014 году.
Хоть, конечно, автомобили класса люкс отличаются великолепным качеством, однако деньги на рынке делаются именно в массовом сегменте. Так что с каждым годом все меньше шансов, что покупатели потратят деньги на ненадежную машину.
