Исследовательский холдинг «Ромир» опубликовал результаты исследования узнаваемости и доверия российским интернет-магазинам.
При составлении индекса доверия исследователи учитывали разницу между долями респондентов, которые положительно и негативно относятся к конкретному онлайн-ритейлеру. Это показывало, насколько потребители уверены в силе и честности бренда.
Вот как расположились участники рейтинга доверия онлайн-магазинам в России 2021 года.
9. igooods
Один из лучших сервисов доставки продуктов на дом работает с самыми популярными сетями («Лента», «Ашан», Metro, «ВкусВилл» и др). Цены на все товары соответствуют ценам в гипермаркетах, а клиенты платят лишь за доставку заказа на дом или в офис.
В отличие от осторожного «Самоката» (8-е место рейтинга доверия онлайн-магазинам) igooods не боится франшизы. По этой схеме с сервисом уже работают 130 из 160 подключенных торговых точек в 23 городах России.
8. Самокат
Этот сервис курьерской экспресс-доставки появился совсем недавно, в 2018 году, и быстро стал популярным, благодаря привлекательным условиям. Вам привозят еду за 15 минут, а минимальная сумма заказа – всего 100 рублей.
Неудивительно, что столь успешный проект быстро обратил на себя внимание акул российского бизнеса – «Сбера» и Mail.ru Group. В 2020 году они совместно приобрели большую часть акций сервиса.
Сейчас «Самокат» работает в 18 городах России, а скоро выйдет и на американский рынок. О столь амбициозных планах заявило издание The Bell, ссылаясь на сооснователя «Самоката» Вячеслава Бочарова.
7. Утконос
Это пионер отечественной продовольственной интернет-торговли. В этой области «Утконос» уже свыше 20 лет, однако он уже не первый среди равных.
С лидирующей позиции на рынке e-grocery его «вытолкнул» X5 Retail Group, чей оборот онлайн-сервисов за 2020 год, по данным Infoline, составил 8,2 млрд рублей. А у «Утконоса» - 8, 05 млрд рублей. Однако для компании это все равно очень хороший результат, который на 66,2% превосходит показатель 2019 года.
6. Яндекс.Лавка
По данным Infoline, по результатам первого квартала 2021 года «Яндекс.Лавка» управляет 330 магазинами формата dark store («тёмный магазин», он же магазин без покупателей, в котором комплектовщики собирают онлайн-заказы).
Это меньше, чем у «Самоката» (550 объектов), однако узнаваемость и уровень доверия у «Яндекс.Лавки» выше.
5. Сбер.Маркет
Этот бренд – один из самых заметных на рынке eCommerce, ему доверяют 66 % россиян, как и четвертому месту рейтинга, Delivery Club.
«Сбер.Маркет» известен своими вежливыми и квалифицированными сборщиками и курьерами, множеством магазинов, из которых можно заказать товары, а также удобной доставкой, которую можно назначить на определенный час.
Сервис «Сбер.Маркет» входит в первую тройку по росту продаж еды и продуктов питания за 2020 год. За этот период продажи товаров через «Сбер.Маркет» увеличились в 13 раз, до 17,5 млрд. рублей. Первое и второе места заняли «Яндекс.Лавка» и «Самокат».
4. Delivery Club
Один из самых популярных сервисов доставки еды в России с 2020 года начал доставлять не только готовую еду из ресторанов, но и продукты питания, косметические товары, товары для животных и даже безрецептурные медикаменты.
Доставка Delivery Club есть уже в сотне городов России. А больше всего пользователей у сервиса в Москве и Санкт-Петербурге.
Летом нынешнего года Delivery Club переместился с суши на воду – в буквальном смысле. В Сочи компания организовала доставку продуктов на яхты и катера при помощи гидроциклов. Судно при этом должно находиться в радиусе не более 5 миль от берега.
3. Яндекс.Маркет
Бывший «Беру», а ныне один из самых уважаемых и посещаемых маркетплейсов России завлекает клиентов низкими ценами, бонусами для участников программы Яндекс.Плюс, бесплатной доставкой от определенной суммы и большим выбором вариантов оплаты.
За прошлый год выручка «Яндекс.Маркета» составила 13,9 млрд рублей, а в этом году, вероятно, будет еще больше, ведь «Яндекс» начинает поставку безрецептурных лекарств (вначале в Москве, затем в Санкт-Петербурге и Нижнем Новгороде) и договорился о покупке сервиса KupiVIP. Последнее означает, что «Яндекс.Маркет» займет еще и часть российского онлайн-рынка моды.
2. Ozon
Хотя «Озон» отстает от Wildberries и по уровню доверия и по объему онлайн-транзакций, в будущем это может измениться.
В интервью агентству Reuters главный операционный директор Ozon Даниил Федоров сообщил, что его компания за 5 лет планирует занять треть российского рынка электронной коммерции, а ежегодный валовый товарооборот в перспективе составит около 34 млрд долларов.
«Мы готовы быть убыточными, и готовы инвестировать, но не готовы быть неэффективными», - добавил Федоров.
Своим пользователям «Озон» предлагает дебетовые карты с кешбэком, а также программу Premium с бесплатной доставкой и эксклюзивными ценами. На торговой площадке регулярно проходят распродажи, действуют скидки и промокоды для старых и новых клиентов.
1. Wildberries
Один из ведущих онлайн-ритейлеров России является лидером по доверию россиян (78% опрошенных). И хотя ему есть куда стремиться (например, техподдержка у Wildberries, мягко говоря, хромает, и часто присылают бракованный товар), зато и преимуществ у этой площадки много. В их числе:
- Огромное количество пунктов выдачи.
- Широчайший ассортимент товаров.
- Регулярные акции и скидки.
- Большое количество отзывов на товары. В последнее время площадка начала следить и за качеством отзывов, помечая откровенно заказные хвалебные или негативные посты.
- Возможность оплатить заказ при получении с привязанной карты.
На 2021 год у Wildberries большие планы. В начале июня маркетплейс объявил о том, что поставщики могут продавать цифровой контент. А до конца года в Краснодаре будет завершено строительство первой очереди логистического парка компании, что обеспечит жителей области 15 тыс. рабочих мест. А кубанские предприниматели смогут сократить логистическое плечо (расстояние от места хранения до места получения товара).
Что касается индекса заметности, то там распределение мест осталось прежним. Тройка лидеров – Wildberries, Ozon и «Яндекс.Маркет». Delivery Club и «Сбермаркет» одинаковы по известности – каждый из этих брендов знаком 46% респондентов.
В список самых узнаваемых россиянами онлайн-ритейлеров также входят «Яндекс.Лавка» (знают 31% опрошенных), «Утконос» (27%), «Самокат» (23%) и igooods (20%).
