ГлавнаяТуризмМифы и секреты успешного бронирования отеля: как получить лучшие предложения

Мифы и секреты успешного бронирования отеля: как получить лучшие предложения

Бронирование отеля – важный этап в планировании путешествия. Выбор локации для проживания напрямую влияет на впечатление от поездки. Чтобы получить лучшие предложения и комфорт, подготовили для вас несколько секретов.

В этой статье вместе с Анной Соловей, руководителем отдела бронирования сети отелей “Станция”, мы разберем, на что обратить внимание при бронировании, чтобы сэкономить и получить максимум удовольствия на отдыхе. И развенчаем несколько популярных мифов.

Приготовьтесь к тому, чтобы создать ваше идеальное путешествие.

Миф 1. Бронировать заранее всегда выгодно

dv3eky5iПланирование отпуска или короткой поездки заранее  — для многих путешественников это особый вид удовольствия. Самому или совместно с семьей составить план отдыха задолго до начала отпуска: маршруты прогулок и обязательные места для посещений  — залог того, что все запланированное получится, а участники останутся довольны.

Считается, что главный плюс раннего бронирования гостиницы — экономия. Однако это утверждение не всегда верно.

Советы по выбору оптимального срока заблаговременного бронирования

Есть отели, которые используют так называемую динамическую систему ценообразования, когда цена на номер в конкретную дату регулируется в соответствии с текущим уровнем спроса, состоянием рынка, действиями конкурентов и множеством других факторов, иногда включая даже погодные условия.

Знакомый всем пример динамического ценообразования  — авиабилеты. Не секрет, что чем ближе покупка билета к дате вылета, тем ниже вероятность найти дешевый вариант, поскольку основная их часть уже раскуплена (исключения, конечно же, случаются). Точно также работают с динамической ценой и отели  — чем меньше осталось времени до заезда, тем, выше цена на оставшиеся номера. Особенно это заметно в дни заведомо высокого спроса  — летние отпуска, январские и майские праздники, школьные каникулы и т.д.  В этом случае раннее бронирование (в зависимости от особенностей туристического направления и спроса  — в срок от месяца до полугода до заезда) поможет сэкономить от 10 до 30% расходов на проживание.

Если же выбранная гостиница работает по фиксированным тарифам, которые не меняются в течение года или сезона, то бронирование заранее не будет гарантией более выгодных условий. Даже наоборот, иногда такие гостиницы вводят сезонные предложения со скидкой непосредственно ближе к датам заезда.

Определить, какой системой ценообразования пользуется отель, довольно просто. На сайте отеля или на его страничке в онлайн агрегаторе посмотрите цены на несколько ближайших дат (например, на будущие 2 —3 недели). Если цена на номер одной и той же категории в разные даты разная  — отель практикует динамическое ценообразование. Если цена одна и та же или, к примеру, цены отличаются только на выходные и будни  — скорее всего, отель работает по фиксированным тарифам.

Однако в любом из описанных случаев раннее бронирование позволит выбрать лучшие для вас характеристики номера: вместимость, дизайн, вид из окна, питание, дополнительные услуги. Если отправляетесь в путешествие компанией и хотите, чтобы номера были рядом, такой вариант размещения также намного легче найти заранее, чем накануне поездки.

Миф 2. Пользоваться агрегаторами и системами онлайн бронирования выгоднее

oqlpdxu1Утверждение верно лишь частично. Действительно, современные агрегаторы гостиничных услуг позволяют быстро и удобно найти отель в нужном месте, отсортировать предложения по важным параметрам и по цене.  Кроме того, агрегаторы стараются следить за тем, чтобы опубликованные на их площадках цены не отличались от цен на собственных сайтах отелей. В этом смысле вы можете быть уверены, что обычная открытая цена выбранного номера в отеле и на сайте агрегатора будет одинакова.

Однако очень часто отели используют маркетинговые приемы и всевозможные “лазейки”, чтобы бронировать напрямую для будущих гостей было выгоднее. Это могут быть сезонные и пакетные предложения, которые вы не найдете на агрегаторах, возможность бесплатно присоединиться к программе лояльности отеля и сразу же получить скидку или дополнительный бонус,  бесплатный поздний выезд или повышение категории номера.. В последнее время стала популярна система кэшбека. Причем кэшбек можно получить не только в виде баллов или бонусов у  системы онлайн бронирования, но и “живыми” деньгами непосредственно при бронировании в отеле. В последнем случае условия могут быть даже интереснее.

Оформляя заселение в день рождения, день свадьбы или еще какой-то личный праздник, также можно получить скидку или приятный комплимент  — отельеры часто отзывчивы на такие поводы.

Почти у каждой гостиницы есть свои странички в социальных сетях, где сообщается о предстоящих распродажах, скидках, бонусах и интересных предложениях. Многие отели предлагают оформить подписку и получать специальные предложения по электронной почте.

А еще комплимент от отеля можно получить за отзыв. Например, опубликовав пост со ссылкой на сайт гостиницы.

Даже если никаких специальных условий на сайте отеля нет, стоит позвонить или написать туда самостоятельно. Вам могут предложить цену ниже, чем на агрегаторе  — отелю выгоднее сдать номер напрямую с небольшой скидкой, чем платить полную комиссию посреднику.

Комментарий опытного путешественника:

Когда еду в незнакомое место, где у меня еще нет любимого отеля, обычно я проверяю сайт-агрегатор, нахожу вариант, который понравился и перехожу на сайт отеля. Потом уже выбираю, как выгоднее забронировать, в зависимости от тарифа, дополнительных бонусов в виде кешбэка и др.

Кроме того, на сервисах бронирования можно увидеть «Сэкономьте 33% сегодня», «Сегодняшнее супер предложение!» которые обещают скидки на выбранные вами даты. По итогу скидки действуют еще неделю или месяц. Будьте внимательны и перепроверяйте, сравнивайте с сайтом отеля.

Миф 3. Бронирование через туристическое агентство более надежно

3n1slvo2Конечно, бронирование через надежное турагентство, дает гарантию соблюдения его условий. В случае недоразумения вы всегда сможете обратиться к посреднику за разрешением ситуации.

Однако в современном мире, когда любой человек может свободно оставить публичный отзыв в сети, хорошие отели особенно сильно заботятся о рейтингах, поэтому риск отказа в размещении, замены номера на худший по характеристикам практически исключен. К тому же при бронировании вы всегда можете запросить письменное подтверждение, которое будет гарантировать четкое соблюдение оговоренных условий  — от категории и особенностей номера, до дополнительных услуг и конечной цены. При онлайн бронировании на сайте отеля подтверждение автоматически поступит на ваш электронный адрес. Если вы бронируете по телефону, попросите прислать подтверждение на официальном бланке отеля.

Выбирайте гибкие условия

При бронировании отеля обращайте внимание на условия отмены или переноса бронирования. Часто самыми “приятными” по цене оказываются предложения, которые невозможно отменить или в любом случае придется заплатить как минимум за первые сутки.

Однако и здесь есть свой нюанс. Если речь идет о прямом бронировании, в случае форс-мажора отель с большей готовностью пойдет на уступки  — перенесет бронь на другие даты, сократит длительность проживания или вовсе, минуя правила, вернет деньги.

Намного сложнее решить этот вопрос, если вы бронировали номер через посредника. И дело вовсе не в алчности отеля. Дело в том, что в случае отступления от изначальных правил бронирования (например, при возврате всей суммы предоплаты тогда как условиями тарифа предполагается удержание стоимости первых суток), отель все равно будет вынужден оплатить комиссию агенту. Доказать вынужденность и правомерность отмены брони без штрафа в таких случаях практически невозможно, договор и закон будут на стороне агента.   В случае же, если вы вносили предоплату на счет турагентства, отель и вовсе не сможет пойти вам навстречу в вопросе возврата или переноса брони, и вам придется обращаться к своему турагенту.

Миф 4. Рейтинг отеля ниже 4 в системе сбора отзывов  — повод отказаться от бронирования

5i0yi5ccПользовательский рейтинг отеля находится на втором месте по важности после цены. Красивые фотографии и подходящая цена — ещё не повод сказать отелю “да”. Убедиться в правильности выбора помогут отзывы. Казалось бы, с таким утверждением не поспоришь. Однако не спешите принимать решение “отказать” отелю только на основании низковатого, на ваш взгляд, рейтинга.

Когда знакомитесь с отзывами, обращайте внимание на даты, когда их оставили. Возможно, жалобы на шум стройки написаны два года назад и давно неактуальны, а проблемы с подогревом горячих блюд на завтраке уже исправили.

Помимо этого впечатление от отеля напрямую зависит от типа постояльцев. Например, семьи с бабушкой и маленькими детьми с большой вероятностью оставят отрицательный отзыв о гостинице, чьи окна выходят на улицу с активной ночной жизнью, или посетуют на слишком тесный лифт в отеле, расположенном в историческом здании 19 века.  В то же время для молодых людей обе эти проблемы не будут существенными, но отсутствие мини-бара с напитками в номере может стать поводом снизить оценку отелю. Иными словами, разные по возрасту, составу и стилю жизни постояльцы  — это часто кардинально разные предпочтения к инфраструктуре, развлечениям, локации и комплектации номера.

На что еще стоит обратить внимание, изучая рейтинги и отзывы

При выборе отеля всегда важно проверять не только отзывы гостей, но и ответы представителя отеля.

Как правило, многое становится ясно именно из ответа менеджера. Важны вежливость сотрудников, индивидуальный, разбор ситуации, а не формальная отписка, а также то, отталкивается ли сотрудник от фактов при ответе на отзыв, готов ли признать объективный недостаток или ошибку, предлагает ли решение ситуации.

Даже негативный отзыв при грамотном, клиентоориентированном ответе заиграет другими красками. Такой отель, скорее всего, очень чутко реагирует на выявленные недостатки и старается оперативно их устранить. Если другие гости позже в своих отзывах не ссылались на ту же самую проблему, отель можно смело бронировать, он точно вас не разочарует.

Миф 5. Отель, расположенный в центре города, всегда обходится дороже

dgybe1z5Лучше выбрать более экономичный вариант подальше, но в хорошей транспортной доступности

Разумеется,  оптимальное расположение отеля напрямую зависит от целей поездки. Если вы едете в командировку, лучшим вариантом будет гостиница рядом с местом вашей временной работы, даже если это далеко от центра. Однако если ваша цель  — осмотр достопримечательностей, знакомство с культурой, кухней и в целом “жизнью” города, лучше выбрать расположение именно в центре.  Как минимум по двум причинам.

Первая  — транспорт тоже стоит денег. И хотя на фоне счета за отель цена билета на метро или трамвай кажется мелочью, все же посчитайте, сколько будет стоить перемещение от места жительства до главных целей вашей поездки и обратно, умножьте на количество дней и количество человек в вашей компании. Сумма станет весьма внушительной. Добавьте сюда цену такси на случай, если ваша прогулка закончится после полуночи.

Если вы прибываете или уезжаете поздно ночью, а ваш отель находится далеко от вокзала или аэропорта  — также потребуются дополнительные расходы, чтобы добраться из пункта А в пункт Б. Кроме того, бюджетные гостиницы нередко экономят на ночном персонале, поэтому иногда приходится оплатить выход сотрудника в неурочное время, чтобы заселиться в такой отель позже или раньше стандартного графика его работы.

Просуммировав все транспортные и дополнительные расходы, которые предстоят вам в ходе поездки, с ценой более бюджетного отеля на окраине, скорее всего, вы поймете, что проживание в центре обойдется если не дешевле, то по крайней мере незначительно дороже. Не говоря уже о затратах нематериальных.

Вторая причина  — экономия сил и времени. Обычно дневные организованные экскурсии отправляются из одной или нескольких точек центра города примерно в 9 —10 утра. Чтобы добраться до места сбора в зависимости от удаленности адреса вашего проживания, вам может потребоваться от 5 минут до часа. В первом случае вы сможете поспать на час дольше и не спеша позавтракать. Степень свободы в вечернее и ночное время также намного выше, если от места прогулки или мероприятия двадцать минут пешком, а не полчаса на такси.

Отель с удобным расположением, подобранным конкретно под ваши цели, сэкономит время, силы и деньги.

Мы надеемся наши подсказки помогут вам в выборе комфортабельного отеля, а ваш отдых пройдет так, как задуман и даже намного лучше, подарит вдохновение и наполнит свежими силами.

Выбор редакции