Впечатления от полета зависят не только от того, какой авиакомпанией вы летите и вкусно ли кормят в самолете, но и от того, из какого аэропорта вы летите. И если вам дороги нервы и время, держитесь подальше от худших аэропортов в мире, названных сервисом AirHelp.
При составлении антирейтинга AirHelp учитывал три фактора:
- уровень удовлетворенности пассажиров (изучался по комментариям в Twitter);
- пунктуальность отправки рейсов;
- качество обслуживания.
10. Аэропорт Эйндховен, Нидерланды
Своевременность вылетов: 5.9
Качество обслуживания: 7.2
Уровень удовлетворенности пассажиров: 5.1
Итого: 6.39 (из 10)
Это место не является самым худшим из аэропортов, проанализированных AirHelp, но и к лучшим аэропортам мира отнести его нельзя. Быстрый просмотр комментариев на странице аэропорта в Facebook выявляет множество жалоб на плохое обслуживание клиентов, длинные очереди и общую неразбериху.
9. Аэропорт Бордо-Мериньяк, Франция
Своевременность вылетов: 7.4
Качество обслуживания: 5.6
Уровень удовлетворенности пассажиров: 5.1
Итого: 6.37
Этот аэропорт расположен в семи километрах от центра города Бордо на юго-западе Франции. Несмотря на то, что он получил приличные оценки за своевременную работу в анализе AirHelp, аэропорт потерял очки из-за негативных оценок пассажиров и качества обслуживания.
Жалобы об этом аэропорте часто связаны с грязными туалетами, длинными очередями, грубыми сотрудниками и общим чувством неудобства. Рецензенты назвали Бордо-Мериньяк «сараем», который является «самым дешевым из дешевых», с «примитивным» процессом обеспечения безопасности и «безвкусной пищей».
8. Аэропорт Эдинбурга, Шотландия
Своевременность вылетов: 6.6
Качество обслуживания: 7.0
Уровень удовлетворенности пассажиров: 1.8
Итого: 6.29
Хотя Эдинбургский аэропорт рекламирует себя как место «где Шотландия встречает мир», некоторые путешественники были совершенно разочарованы подобной встречей. Согласно анализу AirHelp, аэропорт получил ужасные оценки за пассажирские настроения, что сильно снизило общий балл.
Люди, которые посещали данный аэропорт, говорят, что в нем трудно ориентироваться, все беспорядочно и хаотично. Путешественники также отмечают, что в аэропорту не хватает мест для размещения пассажиров, поэтому многие люди сидят на полу.
7. Аэропорт Борисполь, Украина
Своевременность вылетов: 4.3
Качество обслуживания: 8.0
Уровень удовлетворенности пассажиров: 4.9
Итого: 6.03
Если вы планируете отправиться самолетом в Киев, то, скорее всего, не минуете один из самых плохих аэропортов в мире. Путешественники жалуются, что в Борисполе трудно подключиться к Wi-Fi и найти питьевые фонтаны, чтобы заполнить бутылки с водой. Еще одна распространенная жалоба - дурно пахнущие и грязные туалеты.
6. Аэропорт Манчестера, Великобритания
Своевременность вылетов: 6.1
Качество обслуживания: 6.6
Уровень удовлетворенности пассажиров: 2.6
Итого: 5.95
Люди действительно любят жаловаться на аэропорт Манчестера, и их негативные отзывы являются одной из основных причин, по которым аэропорт занимает шестую строчку в этом списке.
Путешественники говорят, что в аэропорту не хватает персонала, что создает длинные очереди и массу разочарований. Также есть жалобы на грубость сотрудников аэропорта и - беда большинства участников антирейтинга - недостаточно чистые туалеты.
5. Аэропорт Стокгольм-Бромма, Швеция
Своевременность вылетов: 4.4
Качество обслуживания: 5.6
Уровень удовлетворенности пассажиров: 5.1
Итого: 5.91
Несмотря на то, что Швецию регулярно называют одной из самых счастливых стран в мире, аэропорт Стокгольм-Бромм, расположенный в недалеко от центра города, вызвал немало головных болей у авиапассажиров.
Путешественники жалуются, что этот аэропорт крошечный, а это значит, что там мало места, где можно разместиться. С другой стороны, небольшая площадь аэропорта означает более быструю регистрацию и ускоренные процедуры обеспечения безопасности, поэтому не все так плохо.
4. Аэропорт Париж-Орли, Франция
Своевременность вылетов: 5.3
Качество обслуживания: 6.8
Уровень удовлетворенности пассажиров: 4.1
Итого: 5.83
Если вы не летите в главный международный аэропорт Парижа - Шарль де Голль, то, скорее всего, летите в аэропорт Орли. Он находится к югу от центра города. И, возможно, это приведет к не очень приятному опыту.
В дополнение к низким рейтингам аэропорта на AirHelp, пассажиры оставляют множество гневных комментариев на странице Париж-Орли в Facebook. Некоторые из наиболее распространенных жалоб:
- аэропорт всегда переполнен;
- не гостеприимен;
- в нем сложно ориентироваться.
«Это самый жалкий международный аэропорт, в котором я когда-либо был», - написал один рецензент на Facebook.
3. Аэропорт имени Сент-Экзюпери, Франция
Своевременность вылетов: 6.1
Качество обслуживания: 5.8
Уровень удовлетворенности пассажиров: 4.2
Итого: 5.78
Путешественники любят дизайн и архитектуру этого аэропорта, расположенного на восточной окраине Лиона. Он имеет своеобразный веерообразный навес над своей железнодорожной станцией. Но на этом восторги заканчиваются и начинаются претензии.
Один из пассажиров оставил грубую, но точную рецензию, в которой отражена суть большинства претензий: «Что за кучка полностью бесполезных идиотов управляет этим местом. Честно говоря, даже ребенок мог бы сделать их работу лучше».
2. Аэропорт Станстед, Великобритания
Своевременность вылетов: 6.2
Качество обслуживания: 5.8
Уровень удовлетворенности пассажиров: 1.1
Итого: 5.53
По данным AirHelp, этот лондонский аэропорт является вторым худшим в мире, из-за ужасающе-низкого уровня удовлетворенности пассажиров и посредственных оценок по двум другим параметрам.
Что путешественники могут сказать о Станстеде? Они жалуются, что очереди на регистрацию и предполетный досмотр всегда невероятно длинны и что вы не всегда получаете свои сумки после приземления.
1. Аэропорт Кувейта
Своевременность вылетов: 4.1
Качество обслуживания: 7.0
Уровень удовлетворенности пассажиров: 3.9
Итого: 5.40
Первым номером в антирейтинге худших аэропортов 2018 года идет аэропорт Кувейта. Путешественники, прилетевшие туда, отметили, что они были дезорганизованы, внутри было не так чисто, как им бы хотелось, а поведение персонала нельзя было назвать дружелюбным. Как сказал один недовольный пассажир: «Этот аэропорт - полный позор».
Ни один российский аэропорт не вошел в десятку аэропортов-аутсайдеров. Однако московский аэропорт Домодедово находится на 12 позиции. Его общий балл 6.46 из 10, и это объясняется низкой удовлетворенностью пассажиров (1.6). Радует, что по качеству сервиса и своевременности отправки рейсов у Домодедово относительно хорошие оценки (7.4 и 6.6 соответственно).
