Свободные дни у современного человека бывают нечасто, и ценность их велика. Поэтому особенно неприятно, когда тщательно спланированный отпуск внезапно оказывается совсем не таким, как ожидалось. И втройне обидно, если причина заключается в ошибках или прямой недобросовестности туристической компании, у которой был куплен тур. Компания Travelata, которая уже много лет сотрудничает с разными туристическими организациями составила список лучших туроператоров России. Рейтинг надежности 2017 года включает 24 крупнейшие туристические компании, которые были оценены по 10 критериям. В их число входят: размер активов, количество предложений, длительность работы на рынке, надежность и, конечно, отзывы покупателей.

Какой авиакомпанией лететь: Рейтинг авиакомпаний России, самые безопасные и пунктуальные.

10. Mouzenidis Travel

Mouzenidis TravelОткрывает топ-10 2016-2017 гг. «Музенидис» — компания, которая занимается исключительно Грецией. Уже более 20 лет наши сограждане посещают Афины, отдыхают на пляжах Крита и ныряют в море в Халкидиках благодаря «Музенидису». Низкое место в рейтинге у «Музенидиса» в большей степени обусловлено небольшим количеству предлагаемых направлений, а все остальное на достаточно высоком уровне, включая число довольных клиентов (97,63%).

9. Библио Глобус

Библио Глобус«Библио Глобус» — один из лидеров в рейтинге 2017 года: он предлагает 53 направления. Вас доставят на лучшие пляжи мира, организуют активный туризм, круизы, экскурсии и многое-многое другое. Число довольных клиентов – 95,1%.

8. Anex Tour

Anex TourСпециализация «Анекс Тура» — Испания и Таиланд. К сожалению, репутацию компании немного подпортила смерть туристки на пляже из-за сильного подводного течения, о котором гиды ее и других купающихся не предупредили. Хотя у «Анекса» и появилась собственная авиакомпания, довольных услугами «Анекса» не так много, как у предыдущего номера чарта – 92,75%.

7. Natalie Tours

Natalie Tours«Натали Турс» была некогда четвертым по величине туроператором в России. Но теперь, в связи с взысканием Арбитражного суда г. Москвы задолженности в пользу компании «АК Трансаэро» 5,8 миллионов долларов, неизвестно, как у компании пойдут дела в дальнейшем. Однако «Натали» продолжает развиваться и даже недавно коренным образом переработала систему бронирования туров на своем сайте. Число довольных клиентов – 95%.

6. Intourist

IntouristНа шестом месте в рейтинге туроператоров 2017 года Intourist – старейшая туристическая компания России, основанная еще в далеком 1929 году, а в 1990 составлявшая отдельную отрасль экономики страны. С развалом СССР компания пустилась в самостоятельное плавание, а в 2010 организовала совместное предприятие с британским туроператором Thomas Cook. На настоящий момент доля «Интуриста» на рынке туристических услуг – около 10%. 92,86% от купивших туры от «Интуриста» оценивают свои впечатления от компании положительно.

5. Pegas Touristik

Pegas TouristikХотя в 2015 году Ростуризм исключил Pegas Touristik наряду еще с 19 компаниями, имевшими несчастье иметь среди учредителей граждан Турции, из Единого федерального реестра, но бизнесу это не помешало. После потепления отношений между Москвой и Анкарой место в реестре было восстановлено. «Пегас» продолжает активно работать, вывозя граждан на берега Средиземного моря и не только – в активе туроператора 22 направления по всему миру. Плюс в копилку «Пегаса» — две собственные авиакомпании, Pegas Fly и Nordwind Airlines. Число положительных отзывов – 94,38%.

4. Sunmar Tour

Sunmar TourОдин из самых лучших туроператоров России 2017 года первым стал специализироваться на бюджетных турах, которые можно заказать всего за пару дней до вылета по очень приятной цене. Эта услуга в первую очередь популярна у молодежи, а также спонтанно мыслящих людей, для которых не составляет труда мгновенно сорваться с места. Правда, дешевизна не всегда хорошо — количество довольных клиентов услугами Sunmar Tour составило 95,88%.

3. TEZ TOUR

TEZ TOURТуроператор входит в число самых крупных России и работает на рынке путешествий с 1994 года. На настоящий момент занимает лидирующие позиции на рынке турецких и египетских туров, а начиная с декабря 2016 года активно разрабатывает китайское направление – остров Хайнань. Число положительных отзывов – 98,93%, что делает TEZ TOUR одним из самых надежных туристических операторов России.

2. TUI

TUITUI Travel PLC входит в крупный туристический холдинг TUI Group, крупнейшую в мире туристическую компанию. Каждый год более 30 миллионов туристов со всего мира пользуются услугами TUI Group, из которых на долю российского отделения приходится более 700 тысяч человек. Кстати, TUI – первая из туристических компаний на российском рынке, которая использует «тайных покупателей» для контроля качества собственных услуг. Число положительных отзывов – 98,05%.

1. Coral Travel

Coral Travel И первое место в топ туроператоров России 2016 года с рейтингом 98/100 занимает Coral Travel. Это одна из старейших на рынке компаний, основанная почти четверть века назад, и одна из самых крупных. У нее 9 филиалов в странах бывшего СНГ и ближнего зарубежья, а также более 20 представительств по России. Среди предлагаемых компанией туров есть и популярные направления вроде Ближнего Востока и Юго-Восточной Азии, так и экзотические, как, например, Южная Африка. Высокий рейтинг Coral Travel обеспечило не только разнообразие направлений (их 28), но и сервис, вроде наличия собственных принимающих компаний, надежной страховки, договоренности с авиакомпаниями и так далее. Число довольных клиентов – 98,34%.

РейтингТуроператорНаправленияПретензииНадёжностьОбщий индекс
1Coral Travel281,66%А++98/100
2TUI201,95%А+94/100
3Tez Tour201,07%А++92/100
4Sunmar144,12%А++90/100
5NTK-Intourist237,14%А++88/100
6NatalieTours305%А++88/100
7Pegas Touristik225,62%А++88/100
8Biblio Globus534,9%А++86/100
9AnexTour237,25%А+86/100
10Mouzenidis Travel72,37%B84/100

Имейте ввиду, что официальный сайт Ростуризма, рейтинг туроператоров России не публикует, лучший рейтинг тот, который основан на отзывах туристов.

4 Комментариев

  1. Обычно отдых проходит без проблем, но если они возникают, сразу становится ясно: who is who! Первый раз (и последний) брали тур в Турцию у «натали-турс». Да, именно с маленькой буквы. Бронировал в марте на июль отель «Sural resort». Отель большой, » роскошный», как его преподносят в описании. И, что для меня немаловажно, есть водные горки, ну нравятся они мне! По приезду в «резорт» там не оказалось мест, а нам сказали, что для нас забронировали «Sural saray». Тоже пятерка, но гораздо проще: маленький басик, небольшая территория и нет горок. Возможно, с номерами намутил отель, возмущает другое — реакция наталишки- никакая. Гид сказала: либо берите вещички и в сарай, либо я ухожу. Связались с турагентом, потом 3 часа тот связывался с оператором: то оператор не может дозвониться до ресепшена, то еще фиг знает что. Попросили менеджера позвонить по озвученному туроператором телефону- не берут трубку. Турагент 4 дня выяснял отношения с наталишкой, затем отправил официальный запрос. На официальный запрос ответили, что заселили в номер с равнозначной категорией. Ну и что им очень жаль. При выборе тура я в последнюю очередь обращаются место на номер. С нами в сарай ехала семья, их тоже отель кинул, однако их туроператор Туи вопрос решил и на другой день их вернули в резорт. Бывают такие истории, в договоре даже такой случай прописан. С Анексом у нас была проблема при заселении, но решили быстро, красиво и не обидно: поселили вместо четвёрки в пятерку и подарили водную прогулку.
    Ну и закончили так же, как и начали: информацию об обратном вылете не предоставили, ресепшионист до 24 ч выяснял, когда нас заберут из отеля. Просто тьфу! Обидно ещё то, что я мог сразу забронировать » сарай», тем более, он был дешевле.
    Да, люди могут плохо делать свою работу, забыть вывесить время выезда, полениться решить какой-то вопрос из своей компетенции, но ведь наплевательское отношение на клиентов-
    официальная позиция данного туроператора. Словом, никому не рекомендую данного туроператора.

  2. Анекс Тур тоже возит огромными автобусами и в отель и на экскурсии. Народ недоволен, а им хоть бы что. А ещё Анекс любит продавать один отель, а селить в другой. Сами так попали. Отель хоть и имел большую звёздность, но был намного хуже и, кстати, дешевле того, в который мы ехали. Потом в отзывах мы прочитали, что они регулярно так делают.

  3. Туи не рекомендую. Экономят на трансфере за счет туристов. Были в Турции в этом месяце, расстояние от аэропорта до отеля по дороге 75 км. Дорога нормальная, прямая, пробок нет. И туда и обратно набили кучу людей из разных отелей в один огромный автобус. Мало того, что приходится заезжать в 10 чужих отелей, так еще этот здоровый автобус никуда не помещается и крутится по 5 минут возле каждого. В итоге из аэропорта в отель ехали 2,5 часа (!), а из отеля в аэропорт 3,5 часа (!!!). Гид в автобусе — студентка-стажерка, работает видимо за еду, квалификация соответствующая. Считаю, что трансфер — главный показатель туроператора, так как это единственное, что они организуют самостоятельно (у отеля и авиакомпании есть свои управляющие).

  4. Библио-Глобус не ориентирован на клиентов! Важнее собственная выгода! Неудобные условия для туристов!

Оставить комментарий